Paguei e não recebi. O que devo fazer?

Isso não é comum, mas pode acontecer por diversos motivos, como: 

Ocorrência na entrega, avaria, extravio e entre outros motivos. 

Não se preocupe, aqui ninguém fica sem vinho. Em todos os cenários, nosso time estará preparado para te ajudar. Podendo realizar o reenvio, reembolso ou solicitar acompanhando com a transportadora até que o pedido seja entregue. 

Devo entrar em contato com o banco para contestar o pagamento?

Não é necessário, entre em contato com nosso evino antes de qualquer coisa, pois teremos todas as informações sobre o pedido e evitamos o bloqueio da conta para novas compras. 

Vou te explicar porque o seu cadastro pode ser bloqueado, após uma contestação de compra no banco.

1. O que é chargeback?

Chargeback é o cancelamento de uma compra realizada com cartão de crédito ou débito. Geralmente ocorre quando o titular do cartão contesta a transação junto à administradora do cartão, alegando, por exemplo, não reconhecimento da compra, fraude, produto não recebido ou serviço não prestado.

2. Quais são os motivos mais comuns para um chargeback?

Fraude (uso não autorizado do cartão)

Produto/serviço não recebido

Produto diferente do anunciado

Débito em duplicidade

3. Quem pode solicitar um chargeback?

A solicitação é feita pelo titular do cartão diretamente com o banco emissor ou administradora do cartão.

4. O que acontece quando um chargeback é iniciado na Evino?
Assim que a contestação é registrada, a administradora do cartão estorna automaticamente o valor ao titular, ou seja, a Evino não recebe o pagamento da compra.

5. Qual a consequência para o cliente que abre um chargeback na Evino?

O cadastro do cliente é bloqueado em nossa plataforma;

O desbloqueio só acontece após a quitação da pendência, ou seja, mediante o ressarcimento do valor estornado.

6. Por que a Evino bloqueia o cadastro em caso de chargeback?

Essa medida visa proteger a operação contra fraudes e garantir a sustentabilidade do serviço. Ao contestar uma compra, o cliente deixa de honrar com o pagamento, e a Evino arca com todos os custos da transação (produto, logística, taxas e tributos).

7. Como regularizar um chargeback e desbloquear o cadastro?

Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento para acertar a pendência financeira. Após a confirmação do pagamento, realizamos o desbloqueio do cadastro.